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窮屈

注意:このブログは、読者不在を心掛けつつ、白石俊平個人の私的な文章を面白くなく綴るものです。
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窮屈な規則とそうでない規則の間には、どのような違いがあるだろうか?

まず、規則が「窮屈かどうか」を感じるのは、当たり前の話であるが、人間である。人は一様ではない。だから、規則を窮屈と感じるかどうかには、大きく個人差が表れることになる。

個人の感覚とは相対的で、移ろいやすいものだ。「今」より不自由かどうかで、その規則を窮屈に感じるかどうかが決まる。ある規則に馴染んでいたとしても、他のコミュニティがもっと自由だという話を聞けば、途端にその場を窮屈に感じ始めるかもしれない。

規則を守るコストも、非常に重要な要素だ。規則を守るために多くの作業が必要となると、そのコストを支払うことがバカバカしくなってしまい、どんな規則であっても従うことが馬鹿らしくなってしまう。どれほど良い規則であっても、だ。だから、規則に従うコストはできるだけ最小化したほうが良い。システムによる自動化などがその有力な選択肢だ。また、規則に従うための手順を学習するコストも、なるべく減らしたほうが良い。最初にレクチャーをきちんと行う、UXを改善するなど。

更に、メンバーの心理にも配慮したほうが良い。人間は外部から刺激を与えられるとき、「心の準備」ができているかどうかで反応が全く変わる。心の準備ができていないときに刺激を受けると、「驚き」という感情が発生する。その刺激が心地の良いものであれば、その驚きも快いものとなるだろうが、そうでない場合は不快な驚きとなる。忘れていたミーティングの予定を知らされ、作業を中断させられる。いきなりルールの締め付けが厳しくなる。唐突に降格を告げられる、などなど。

心理という面から言うと、規則を厳しくしていくのは、規則を緩めていくことよりずっと難しい。与えられていた自由を奪うことになるからだ。だからといって、どんな規則も最初は厳しく…というガイドラインは、到底受け入れられるものではない。必要なのは、ベストな塩梅のルールを最初から策定しようと試みること、しかしそれでも最初は塩梅を間違えることもあろうから、「ルールは変えうる」ということを成員全員が理解することだ。

また規則の制定者は、往々にして規則をきつく締め付けがちだ。自由を奪うことで、メンバーの動きを予測可能なものとし、全体が効率的に動作することを望む。それは、規則を制定する側が、多くの場合より高い視点、より広い視野を持っているからこそ陥りがちな全体主義の罠である。

営利企業は、容易に全体主義の罠に陥りやすい。組織の効率化を最大化しようと常に強く望むからだ。しかし、そうして成員の自由を奪うことは、結局の所逆効果であることが多い。規則に頼り、コミュニケーションを疎かにすることによる信頼の毀損、意思の伝達性低下、そして離職。こうしたことが繰り返されると、企業文化にとっても取り返しのつかない悪影響を与える。

逆に、人を規則で縛るのではなく、対話を尽くすようにしてはどうか?先ほどとは逆に、信頼のレベルが高く保たれ、意思の伝達が効率的になり、離職リスクが減る。
管理するな、対話せよ。


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